7 dicas para melhorar a experiência on-line dos usuários com a sua marca.

A experiência on-line passou a ser um requisito básico para a sobrevivência das pequenas e médias empresas durante os últimos meses. A grave crise econômica instalada devido à pandemia da COVID-19 restringiu a venda física, elevando as plataformas digitais de importantes para essenciais na vida dos empreendimentos.

A concorrência se acirra ainda mais no mundo virtual, pois a facilidade que as informações são alcançadas e propagadas é muito maior e mais veloz que no mundo real. Dessa forma, a infinidade de opções acaba elevando as expectativas dos usuários em relação ao seu sentimento com as marcas e seus produtos. Por isso, as experiências precisam ser intuitivas, funcionais e inovadoras, para que os clientes voltem a comprar.

Pensando nisso, separamos 7 dicas para você elevar a experiência on-line do cliente em seu canais.

1. Seja consistente.

Seus clientes devem reconhecer sua marca e o seu produto. Use um padrão de comunicação para todas as suas redes sociais e seu site; Fale com seu cliente de forma direta, mas com profissionalismo; Faça postagens e atualizações com freqüência, mostre que você está diariamente presente na vida do seu público; Invista no design de suas plataformas, chame a atenção, seja diferente.

2. Otimize os tempos de carregamento.

Quanto mais rápido suas páginas carregam, menor a probabilidade de seu cliente desistir antes que você tenha a chance de atraí-lo. Reduza o tempo de carregamento para maximizar suas oportunidades de vendas e o envolvimento do cliente. Existem diversos sites que auxiliam com práticas recomendadas para manter a alta velocidade; O próprio Google disponibiliza uma plataforma gratuita para você verificar a velocidade do seu site. 

3. Entregue conteúdo.

Os usuários não visitam apenas seu site e redes sociais para comprar coisas. Eles também querem aprender sobre seus produtos e serviços, ver o que torna sua empresa diferente e possivelmente interagir com outros usuários da sua marca. Seu conteúdo pode atender a esses desejos, criando algumas peças genuinamente informativas e divertidas, fazendo com que seu cliente lembre-se da sua marca em outros momentos.

Os clientes não querem apenas notícias suas; eles também querem ouvir outros clientes. Ajude-os a fazer isso incorporando provas sociais ao seu site e em suas redes. Mantenha uma seção atualizada das avaliações dos clientes para que os compradores reconheçam a qualidade de suas ofertas e seu compromisso com um ótimo serviço.

4. Comunique-se com transparência.

Os clientes de hoje esperam que as marcas se comuniquem com transparência e operem com integridade. Fale em suas plataformas sobre como você compra seus produtos e pratique a responsabilidade social. Quando o estoque acabar, seja honesto nas páginas dos produtos e forneça estimativas precisas dos tempos de reposição. Facilite para os clientes se inscreverem para receber notificações de reabastecimentos com formulários.

5. Ative o bate-papo ao vivo a qualquer hora.

Mesmo que você não consiga formar uma equipe completa de agentes de atendimento ao cliente 24 horas por dia, os chats podem manter sua empresa aberta a noite toda. As redes sociais permitem que você faça isso a todo o momento, inclua essa possibilidade de comunicação dentro do seu site; Não deixe seu cliente sem resposta, mesmo que você não responda na hora; seja atencioso e o mais claro possível na sua comunicação;

6. Tenha uma estratégia de preço bem fundamentada

Você agora possui uma nova estratégia de venda. O preço do seu produto ou serviço deve se encaixar em seus custos, despesas e investimentos atuais; O preço antigo não comporta mais o que você está oferecendo agora; Se o seu cliente reclamar do seu preço, tenha fundamento àquilo que você oferece.

Se você tem dificuldade para precificar e encontrar o preço ideal, clique aqui que nós podemos te ajudar.

7. Colete feedback quando os clientes forem embora.

Quando os usuários optam por não comprar, descubra o motivo perguntando o que os recusou em um chat ou email. Use esta oportunidade para aprender como projetar uma melhor experiência para o futuro (e potencialmente coletar informações de contato no processo); Depois que o seu cliente comprar, não deixe de falar com ele, mantenha contato, busque depoimentos sobre a experiência dele com seu produto ou serviço.

Com alguns ajustes, você pode eliminar o atrito e a frustração em seus canais digitais e manter seus clientes retornando para comprar, indicando seu produto ou serviço a outras pessoas e elevando a experiência com sua marca.